Retourbeleid van Draag Fijn (draagfijn.com)

Bij Draag Fijn streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. We hebben vertrouwen in de kwaliteit en het comfort van onze producten. Mocht een artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan staat ons retourbeleid garant voor een duidelijke en correcte afhandeling. Hieronder leggen we uit onder welke voorwaarden je een product kunt retourneren, hoe het proces verloopt en waar je op moet letten. Voor de meest actuele en gedetailleerde voorwaarden kun je altijd de betreffende pagina op draagfijn.com raadplegen.

Herroepingsrecht en retourtermijn
Als consument heb je het wettelijke recht om een aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat je het product in ontvangst hebt genomen. Om van dit recht gebruik te maken, dien je ons binnen deze 14 dagen op de hoogte te stellen van je besluit om de overeenkomst te ontbinden. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat wij beschikbaar stellen op onze website, of je kunt elke andere ondubbelzinnige verklaring afgeven (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier).

Voorwaarden voor een retourzending
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag, moeten de producten zorgvuldig en onbeschadigd worden geretourneerd. Dit betekent dat de artikelen niet in gebruik mogen zijn genomen en dat alle originele labels, verpakkingen en accessoires (zoals hoesjes, draagtassen of instructieboekjes) intact en onbeschadigd moeten zijn. Producten moeten in dezelfde staat worden teruggezonden als waarin je ze hebt ontvangen, dit ter beoordeling van ons team bij ontvangst van het pakket.

Het retourproces: stapsgewijs

1. Neem contact op: Laat ons eerst weten dat je een product wilt retourneren, bij voorkeur via het daarvoor bestemde formulier op draagfijn.com. Vermeld je ordernummer en welk artikel je wilt terugsturen.
2. Ontvang instructies: Wij sturen je vervolgens de specifieke instructies voor de retourzending, inclusief eventuele gegevens die nodig zijn voor een soepele verwerking.
3. Verzend het pakket: Verpak het product zorgvuldig en compleet in de originele verpakking of een stevige doos. Wij raden je aan het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden en de verzendbewijzen te bewaren. De directe kosten en het risico van de retourzending zijn in eerste instantie voor jouw rekening.
4. Onze controle en afhandeling: Zodra wij het retourpakket ontvangen, controleren we of aan alle voorwaarden is voldaan. We zullen je dan per e-mail op de hoogte stellen van de goedkeuring van je retour. Daarna storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na onze bevestiging, terug op de betaalrekening die je voor de bestelling hebt gebruikt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die op jouw specifieke verzoek zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Dit zijn artikelen die speciaal voor jou zijn samengesteld of aangepast en daarom niet in onze reguliere verkoopstroom kunnen worden opgenomen.

Producten met gebreken of schade
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, niet functioneert of niet overeenkomt met de bestelling? Neem dan direct bij ontvangst contact met ons op. In dergelijke gevallen gelden andere procedures en kunnen eventuele retourkosten voor onze rekening komen. We vragen je dan vaak om fotomateriaal van het gebrek of de schade, zodat we de situatie snel en correct kunnen beoordelen en een oplossing kunnen bieden, zoals een vervanging, reparatie of volledige vergoeding.

Terugbetaling
Na ontvangst en positieve beoordeling van de retourzending, krijg je het volledige aankoopbedrag van het product terug. Eventuele verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, worden alleen volledig vergoed als de retourzending het gevolg is van een fout van Draag Fijn of als het hele pakket wordt geretourneerd. De kosten voor de retourzending zelf worden alleen door ons vergoed in geval van een fout aan onze zijde of bij een gebrekkig product.

We hopen dat dit beleid duidelijkheid biedt. Ons doel is om een eerlijke en transparante relatie met al onze klanten te onderhouden. Bij vragen over een specifieke retour kun je altijd terecht bij onze klantenservice via draagfijn.com.